董事长夸“员工很少准点下班”，却换来了网络吐槽？这到底是“护城河”还是“护城坑”？
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“招行的员工很少准点下班”
3月30日，招商银行开了2025年度业绩发布会。
本来是挺正经一事儿，可谁也没想到，招行董事长缪建民在会上的一番话，直接把自己送上了热搜。
他说了什么惊天动地的话？缪建民给招行的护城河下了个定义——不是什么零售业务，也不是什么金融科技，而是以客户为中心的企业文化。为此，他还举了个例子：
下午5点之后你到招行分支机构去看看，就会发现招行的员工和其他银行有明显不同，招行的员工很少准点下班。
你们品，你们细品。合着董事长这是在公开表扬大家加班加得好、加班加得妙、加班加得呱呱叫啊。业绩发布后董事会办公室两天内赶出了厚厚的交流材料，在他看来也成了加班的丰功伟绩。
问题就出在这儿了。你在业绩发布会上这么高调地宣扬加班，让那些天天被KPI压得喘不过气、被各种奇葩客户折磨得欲哭无泪的一线员工怎么想？他们心里怕是只有一个字：冤。
明明是996、007硬生生被逼成了打工人，到了大领导嘴里倒成了咱们主动陪着客户拼命奉献。这就好比什么呢？好比你把一头牛累得只剩下半口气，还在别人面前吹牛说这头牛力气大能耕十亩地。牛要是能说话，估计当场就要顶你一下。
正因此，缪建民董事长的这番话引起了很多网友的愤慨和质疑，这里截一些网络评论给大伙看看：
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降薪与反向讨薪
缪建民董事长大谈特谈员工敬业的同时，招行的员工境况如何？
先说降薪这事。这两年银行降薪早就不是什么新鲜事了，但作为银行界的工资天花板，招行的一举一动还是格外引人注目。
长江商报做过测算，2024年招行的员工人均薪酬大约是58.1万元，比2022年少了4万多，降了将近7%。
就连行长王良也没能幸免，2024年他的税前报酬总额是296.17万元，比2022年少了66万。2024年，招行董事和高级管理人员合计领取薪酬2608万，平均每人280.85万。对比2022年，高管薪酬总额从4497万降到了2608万，降幅42.01%。
有人可能会说，就算降了也还有五六十万，普通打工人做梦都不敢想。这话不假，但问题在于，银行内部的差距大得惊人。高管们年薪几百万，可基层柜员、客户经理们拿着几千块的月薪，加班加到怀疑人生。
有网友调侃说，柜员月薪八千，每天数钱数到手抽筋，但数的都是别人的钱；客户经理KPI压顶，拉存款拉到梦见自己在马里亚纳海沟游泳。这话虽然有点夸张，但确实反映了真实情况。
比降薪更让人心塞的是反向讨薪。什么叫反向讨薪？就是你之前已经拿到手的绩效工资，如果后来发现有问题，银行可以再给你追回去。
听起来是不是挺魔幻的？但这在银行业已经是常规操作了。此前，#招商银行两年向员工追薪1亿多元#的话题还冲上了微博热搜。
这就好比什么呢？你辛辛苦苦干了一年，年底发了奖金，你高高兴兴地请家人吃了顿大餐。结果第二年老板跑过来跟你说，去年那笔奖金发错了，你现在得还我一部分。你说这心里得多憋屈？
在这样一个降薪加追薪的大背景下，董事长却在业绩发布会上大谈员工主动加班、敬业奉献，基层员工听了会怎么想？
明明是迫不得已的996，到了大领导嘴里成了主动奉献。这种撕裂感，也许才是这场争议事件真正的爆点所在。
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投诉与罚单
如果说员工问题只是家丑不可外扬，那客户的投诉就是实打实的麻烦了。
根据招商银行自己发布的《2024年消费者投诉分析报告》，该行当年通过监管渠道、95555客服渠道、信用卡中心渠道等收到的投诉，合计高达20.6万笔。
仅在黑猫投诉平台，目前招商银行的累计投诉量为41207条。
这4万多条投诉都在吐槽啥？翻翻黑猫就能发现，投诉集中在暴力催收、信用卡循环利息等问题。
有用户跟媒体吐槽：“我只在账单里看到利息金额，却从来没收到过明细通知，完全不知道这笔钱是怎么算出来的”。
还有信息骚扰问题。此前，上海市民胡先生因不堪招商银行信用卡中心的频繁电话和短信骚扰，将其诉至上海浦东新区人民法院，最终获赔5000元精神损害抚慰金。
投诉不断，招商银行的罚单也不断。
据面包财经梳理，2025年招商银行收到30张罚单（不含个人处罚），总罚没金额超过2500万元，其中有8张百万级罚单。
再往前看，2023年招商银行累计收到26张涉及机构的罚单，累计罚没2803.2万元。2022年，招商银行反洗钱、信贷违规等收到罚单累计超40张，处罚金额合计超6000万元。
更早的2021年，根据凤凰网财经《银行财眼》的统计，招商银行那年至少领到14张罚单，合计罚款金额近8000万元。
这就引出了一个很尴尬的问题。缪建民大谈以客户为中心，为什么在现实中却屡屡出现合规漏洞和客户投诉？如果企业文化真的是招行最大的护城河，那这些罚单和投诉，是不是说明这条护城河在某些地方出现了缺口？
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喜忧参半
回归到业绩层面。
2025全年，招行实现营业收入3375.32亿元，同比增长0.01%；实现归母净利润1501.81亿元，同比增长1.21%。资产总额突破13万亿元，管理零售客户总资产超过17万亿元。
不良贷款率0.94%，持续多年低于1%，拨备覆盖率391.79%，远高于行业平均水平。
从这些数字看，招行确实是银行业里比较能打的那一个。说实话，在当前这个银行业日子普遍不好过的节骨眼上，能拿出这份成绩单已经挺不容易了。
但细看就会发现，光鲜的表面下也暗藏隐忧。
第一，营收增速几乎为零。0.01%的增长意味着什么？意味着这两年招行基本就是在原地踏步。2023年营收下降1.64%，2024年下降0.48%，2025年好不容易回正了，但也只是微增了0.01%。
第二，收入结构在变。2025年招行的净利息收入2155.93亿元，同比增长2.04%；但非利息净收入只有1219.39亿元，同比下降了3.38%。这说明招行赚钱的逻辑正在发生变化，传统依靠利差赚钱的模式越来越难，新业务还没完全接上。
第三，资产质量有分化。虽然整体不良率不高，但零售贷款的不良率在上升。截至2025年三季度末，招行零售贷款不良余额首次突破380亿元，不良率1.05%，比2024年末增加了0.09个百分点。简单来说就是，坏账在变多。
把这些问题放在一起看，结论就很清楚了。招行确实还是一家优秀的银行，体量大、客户多、资产质量好，在同行业里确实跑赢了。
但增速放缓、增长乏力也是不争的事实。就好比一个跑步运动员，虽然底子好、耐力强，但最近几圈速度明显下来了。
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尾声
缪建民说招行的护城河是以客户为中心的企业文化，这个观点本身没错。
企业文化确实是企业的灵魂，招行能从一个小银行变成零售之王，靠的也确实是那股子服务客户的劲儿。但问题是，当企业文化被简化成加班文化，当员工敬业被等同于超时工作，这就有点变味了。
更何况，在员工降薪、反向讨薪的大背景下，董事长高调表扬大家加班，难免给人一种何不食肉糜的感觉。员工们每天顶着巨大的业绩压力、合规压力和客户压力，早出晚归甚至通宵达旦，到头来大领导却把这当成光辉事迹来宣传，这谁心里能好受？
再退一步说，如果以客户为中心的企业文化真有缪建民说的那么牛，那为什么2025年罚单不断？为什么零售贷款的不良率在上升？这中间的逻辑链条，似乎并没有那么顺畅。
平心而论，招行的底子确实厚。13万亿的资产规模，2.24亿零售客户，17万亿的客户资产，这些硬指标不是吹出来的，招行依然是股份行里最能打的那一个。
可底子厚不等于可以高枕无忧。如果只把加班当成企业文化，而忽视了员工的真实感受、忽视了合规管理的漏洞、忽视了增速放缓的信号，那这条护城河能不能守住，还真不好说。
真正的护城河，不应该是员工加班的血泪史，也不应该是董事长口中的漂亮话。它应该是扎实的业绩、合规的经营、良好的口碑，以及尊重每一个为客户服务的员工！
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